Ein D2C-Shop ist der eigene Onlineshop einer Marke, also ihre Website oder App, über die sie direkt an die Menschen verkauft, die ihre Produkte nutzen. Kein Händler und keine Plattform steht dazwischen. Deshalb gehören der Marke die Kundenbeziehung, die First-Party-Daten und die Marge.
Updates dieser Woche ansehenReichweite kann von vielen Seiten kommen, aber die Beziehung muss dort liegen, wo die Marke die Kontrolle hat. Der eigene Shop ist der einzige Ort, an dem eine Marke weiß, wer was wann gekauft hat, und daraus etwas machen kann: Willkommensstrecken, Nachkauf-Erinnerungen, Loyalty und personalisierte Angebote.
So wird aus einer ersten Bestellung ein Wiederkauf, und aus Wiederkäufen werden Lifetime Value und Profitabilität.
Der D2C-Shop ist der Hub. Die Spokes bringen Reichweite; der Hub macht daraus bekannte Kunden und Customer Lifetime Value.
Traffic aus den Spokes landet auf einem starken Produktkatalog
KPI Conversion Rate
Personalisierter Warenkorb, Bewertungen und Rezensionen
KPI Durchschnittlicher Bestellwert
Kundenkonto-Daten und Analytics
KPI Anteil bekannter Kunden (Konten und Opt-ins)
E-Mail, SMS, Quiz und Service
KPI Wiederkaufrate
Loyalty-Programm und personalisierte Angebote
KPI Customer Lifetime Value
der Verbraucher erwarten personalisierte Interaktionen von Unternehmen, und 76 % sind frustriert, wenn das nicht passiert.
McKinsey & Company, Next in Personalization 2021der Verbraucher sagten, personalisierte Kommunikation mache einen Wiederkauf bei einer Marke wahrscheinlicher.
McKinsey & Company, Next in Personalization 2021Umsatzplus bringt Personalisierung am häufigsten, je nach Unternehmen liegt es zwischen 5 und 25 %.
McKinsey & Company, 2021mehr Gewinn, wenn die Kundenbindungsrate um 5 % steigt, laut Forschung von Frederick Reichheld von Bain & Company.
Harvard Business Review, 2014Amazon is trying to build an empire, and Shopify is trying to arm the rebels.
Übersetzung: Amazon versucht, ein Imperium aufzubauen, und Shopify versucht, die Rebellen zu bewaffnen.
8 Updates und der Lesestoff der Woche zu D2C-Shops - Der Hub, jeder Eintrag mit Link zur Quelle.