Una tienda D2C es la tienda online propia de una marca, su web o su app, donde vende directamente a quienes usan sus productos. No hay ningún retailer ni plataforma en medio, así que la relación con el cliente, los datos propios y el margen son de la marca.
Ver las novedades de la semanaEl alcance puede venir de muchos sitios, pero la relación tiene que estar donde la marca tiene el control. La tienda propia es el único lugar en el que una marca sabe quién compró qué y cuándo, y puede actuar en consecuencia: flujos de bienvenida, recordatorios de reposición, fidelización y ofertas personalizadas.
Así es como un primer pedido se convierte en recompras, y las recompras en valor de vida del cliente y rentabilidad.
La tienda D2C es el hub. Los spokes aportan alcance; el hub lo convierte en clientes conocidos y en Customer Lifetime Value.
El tráfico de los spokes llega a un catálogo completo
KPI Tasa de conversión
Carrito personalizado, valoraciones y reseñas
KPI Valor medio del pedido
Datos de cuenta y analítica
KPI Cuota de clientes identificados (cuentas y opt-ins)
Email, SMS, quiz y atención al cliente
KPI Tasa de recompra
Programa de fidelización y ofertas personalizadas
KPI Customer Lifetime Value
de los consumidores espera interacciones personalizadas de las empresas, y al 76 % le frustra que no ocurra.
McKinsey & Company, Next in Personalization 2021de los consumidores dijo que la comunicación personalizada hacía más probable que volviera a comprar a una marca.
McKinsey & Company, Next in Personalization 2021de aumento de ingresos es lo que la personalización suele aportar, con un rango por empresa de entre el 5 y el 25 %.
McKinsey & Company, 2021más beneficio al aumentar un 5 % la tasa de retención de clientes, según la investigación de Frederick Reichheld, de Bain & Company.
Harvard Business Review, 2014Amazon is trying to build an empire, and Shopify is trying to arm the rebels.
Traducción: Amazon intenta construir un imperio y Shopify intenta armar a los rebeldes.
8 novedades y las lecturas de la semana sobre Tiendas D2C - El hub, cada una enlazada a su fuente.